צעד נוסף לקראת ישראל? וויז אייר מאמצת את חוק הגנת הצרכן

וויז אייר, חברת הלואו קוסט וחברת התעופה הזרה הפעילה ביותר בישראל, ממשיכה להתרחב ולהביע את אמינותה בשוק התעופה הישראלי. וויז אייר מפעילה טיסות למספר רב של יעדים כמו בודפשט, ורשה, לרנקה, לונדון ורומא.  בנוסף תחל החברה להפעיל טיסות לסלוניקי ונאפולי מחודש נובמבר. כידוע, בתקופה האחרונה מתקיימים צעדים ראשונים להקמת בסיס פעילות בנתב"ג – מה שיוביל להגדלת מפת היעדים ותדירויות הטיסה. כצעד ראשון, החברה החלה לאפשר ביטול עסקאות תוך 14 ימים ממועד ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי. בכתבה זו נציג את חוק הגנת הצרכן ונסביר כיצד יש לפעול במידה וברצונכם לבטל את טיסתכם בוויז אייר בהתבסס על החוק.

מהו חוק הגנת הצרכן הישראלי ובאילו מקרים הוא תקף?

ראשית, נסביר על חוק הגנת הצרכן בנוגע לרכישת שירותי תיירות. החוק מאפשר לצרכן לבטל עסקה לרכישת שירותי תיירות – כגון כרטיס טיסה, חבילת נופש או לינה – תוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד מועד הטיסה  חל לפחות שבעה ימי עבודה לאחר מועד הביטול (יום הטיסה, ימי שישי ושבת וערבי חג וחגים לא נספרים). נוסעים המשתייכים לאחת מהקבוצות הבאות: אנשים עם מוגבלות, בני 65 ומעלה, או עולים חדשים (שלא חלפו חמש שנים ממועד קבלת תעודת עולה או זכאות) – זכאים לבטל את ההזמנה באותם תנאים, אך בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים ממועד הרכישה. הזכות הזו חלה רק כאשר העסקה נעשתה באמצעים "עסקים מרחוק" – כלומר דרך הטלפון, האינטרנט או כל אמצעי אחר שבו הלקוח לא פגש נציג פנים אל פנים בעת ההזמנה. במסגרת החוק, יש לשלם קנס של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

לנוחיותכם, מצורף קישור רשמי של רשות שדות התעופה האזרחית אשר מכיל את פרטי הקשר של נציגיות חברות התעופה שמיוצגות בארץ.

כיצד לבטל את הטיסה בוויז אייר בכפוף לחוק הגנת הצרכן?

לאחרונה חברת וויז אייר הוסיפה מידע באתר שלה ולפיו ניתן לבטל טיסות שיוצאות מישראל בכפוף לחוק הגנת הצרכן. במידה ואתם עומדים בעיקרי החוק שהוצגו בפסקה הקודמת, ניתן לבקש לבטל את הטיסה, ולקבל בחזרה את הסכום לאמצעי התשלום, בקיזוז הקנס של החוק להגנת הצרכן.

קיימים שני ערוצים רשמיים דרכם ניתן להגיש בקשה לביטול כרטיס טיסה בוויז אייר בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי:

• שליחת מייל לכתובת המייל – [email protected]
• יצירת קשר בטלפון 03-3741285. מדובר במספר טלפון ישראלי לכל דבר ועניין.

כדי לאפשר טיפול יעיל ומהיר בפנייה, אנו ממליצים לצרף לפנייה מסמכים ונתונים תומכים – מספר ההזמנה, קבלת עסקה, תאריך ביצוע העסקה ותאריך הטיסה, וכן פרטים נוספים כמו צילום דרכון או צילום תעודת אזרח ותיק / עולה חדש אם הינכם נדרשים לכך.

סיכום

אין ספק שמדובר בצד משמעותי מצד וויז אייר, שיתכן ומקרב אותה לפתיחת בסיס הפעילות בנתב"ג. מדובר גם בבשורה לצרכנים, שכן ניתן להינות מחוק הגנת הצרכן במקרה של ביטול, ולשלם דמי ביטול מופחתים. בעת ביצוע ההזמנה, ניתן לרכוש גם את שירות הפלקס שמציע פטור מתשלום דמי שינוי כאשר משנים תאריך (יש לשלם הפרשים במידה וקיימים), וכן קבלת מלוא הסכום ששולם עבור הטיסה. זאת בניכוי עלות הפלקס, לחשבון הקרדיט שלכם. נשאר רק לקוות שמגמת הצמיחה של וויז אייר בישראל תימשך, ושיגיע היום בו ייחנך בסיס פעילות בנתב"ג.

רכשתם כרטיסי טיסה עם וויז אייר ויצא לכם לבטל את הטיסה בכפוף לחוק הגנת הצרכן? בואו לשתף אותנו ואת הקוראים בקהילת הפייסבוק של טיסות סודיות!